- Wie werde ich Kunde?
Bitte rufe uns unter der folgenden Telefonnummer an: +49 (0) 30 39890-0, wenn Du gerne bei uns Kunde werden möchtest. Alternativ kannst du auch unser Kontaktformular ausfüllen (https://weihe.de/kontakt/kontakt).
Alle weiteren Abläufe werden anschließend mit Dir besprochen. Bitte beachte, dass Du einen Gewerbeschein benötigst, um bei uns Kunde werden zu können. Wir freuen uns sehr auf Deinen Anruf.
- Wann kann ich beliefert werden?
Du kannst von Montag bis Samstag von uns beliefert werden. Wir beliefern Dich innerhalb eines Lieferzeitfensters, das wir gemeinsam mit Dir festgelegt haben.
- Gibt es einen Mindestbestellwert und/oder eine Mengenbegrenzung?
Ja, der Mindestbestellwert beträgt 75 € (zzgl. Pfand). Es gibt keine Mengenbegrenzung, jedoch behalten wir uns vor, Großbestellungen individuell zu prüfen.
- Wie kann ich bezahlen?
Du kannst bei uns per SEPA-Firmenlastschriftverfahren bezahlen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls Du eine andere Zahlungsmethode benötigst.
- Wie werden Artikel verpackt und transportiert?
Unsere Lieferungen kommen in Mehrweg-Kisten mit Pfand auf eigenen Rollcontainern. So vermeiden wir Einwegverpackungen. Wir nutzen ein Pfandsystem,
um sicherzustellen, dass die Kisten zurückgegeben und erneut verwendet werden. - Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du kannst deine Bestellung jederzeit ändern oder stornieren, selbst wenn sie bereits zur Auslieferung freigegeben wurde.
Sollte die Lieferung bereits unterwegs sein, kannst du die Annahme beim Erhalt der Ware verweigern. - Wie kann ich Produkte reklamieren?
Bei Reklamationen kannst Du die betroffenen Produkte entweder direkt dem Fahrer zurückgeben oder die Reklamation über Deinen Webshop-/App-Zugang anmelden. Selbstverständlich kannst Du auch Deinen Kundenbetreuer kontaktieren. Ein Abholauftrag wird anschließend für die nächste Lieferung erstellt.
- Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen, was kann ich tun?
Stelle sicher, dass du für die Auftragsbestätigung freigeschaltet bist, indem du deinen Kundenbetreuer kontaktierst. Überprüfe auch deinen
SPAM-Ordner, falls du keine Bestätigung erhalten hast. Für zukünftige Bestellungen erhältst du dann umgehend eine Bestätigung per E-Mail. - Kann ich online bestellen?
Ja, Du kannst ganz einfach über unseren Webshop bestellen. Deine Bestellungen werden umgehend bearbeitet. Außerdem kannst Du Deine Bestellungen über unsere WEIHE App, Cheflist oder Choco aufgeben. Solltest Du einen anderen App-Anbieter bevorzugen, kontaktiere bitte Deinen Kundenbetreuer, um diese Möglichkeit zu besprechen.
- Kann ich telefonisch bestellen? Per Fax?
Ja, Bestellungen sind telefonisch, per Fax, über unseren Online-Shop, Bestellapps oder durch direkte Schnittstellen möglich.
- Wie kann ich regionale und Bio Produkte beziehen?
Wir führen regionale Produkte aus Berlin und Brandenburg sowie Bio-Produkte nach EU-Öko-Verordnung (Kontrollstelle [DE-ÖKO-039]).
Bitte informiere dich bei unserem Team über die Verfügbarkeit und gib deine Präferenzen bei der Bestellung an. Zusätzlich kannst du dich bei deinem Kundenbetreuer für eine wöchtentliche Regionale - oder Bio-Sortimentsliste hinterlegen lassen - Ist die Lieferung frisch und gekühlt, wenn sie bei mir ankommt?
Ja, wir stellen sicher, dass die Kühlkette von der Lagerung bis zur Lieferung strikt eingehalten wird, damit deine Bestellung frisch und in bester Qualität ankommt. Jede Lieferung ist rückverfolgbar.
- Was ist, wenn ich zu der Lieferung eine Reklamation habe?
Du kannst Reklamationen direkt beim Fahrer angeben oder über Deinen Webshop-/App-Zugang anmelden. Selbstverständlich kannst Du auch Deinen Kundenbetreuer kontaktieren. Wir kümmern uns um den Abholauftrag und stellen sicher, dass das Problem bei der nächsten Lieferung behoben wird.
- Kann ich sehen, wann meine Ware bei mir eintrifft?
Wende dich bitte an deinen Kundenbetreuer, dieser kann über das Livetracking sehen, wo sich die Ware aktuell befindet
- Was mache ich mit dem Verpackungsmaterial?
Die meisten unserer Waren werden in wiederverwendbaren EP-Kisten geliefert. Diese Kisten haben ein Pfandsystem und können mehrfach verwendet werden. Wir setzen auf Mehrwegverpackungen, um Abfall zu vermeiden und liefern auf eigenen Rollcontainern.
- Wie kann ich mich für den Webshop anmelden?
Gehe zum Webshop, neu registrieren und folge den Anweisungen - Zugangsdaten erhältst du umgehend per Mail.
- Wie engagiert ihr euch für den Umweltschutz?
· Abfallvermeidung durch Mehrwegverpackungen, Auslieferungen erfolgen überwiegend in Mehrwegsteigen auf eigenen Rollcontainern bzw. Poolpaletten
· umweltgerechte Entsorgung durch Mülltrennung, Recycling und Rückführung kompostierbarer Abfälle
· Einsparung von Energie und Verbesserung der energiebezogenen Leistung durch energieeffiziente Produkte/DL und Investitionen in energiesparende Technik
· Energiemanagement, moderne Logistikkonzepte, optimierte Tourenplanung
· Einsatz von natürlichen Kältemitteln (z.B. Ammoniak)
· Förderung regionaler Wirtschaftskreise
- Wie geht ihr mit eurer sozialen Verantwortung um?
· Schutz der Menschenrechte (Code of Conduct)
· Mitarbeiterförderung durch Kommunikation, regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen, langfristige Anstellung in einem festen Arbeitsverhältnis
· Arbeitssicherheit durch Sicherheitsbeauftragte und Ersthelfer in allen Abteilungen
· gemeinnütziges Engagement durch Förderung zahlreicher Aktivitäten in der Berufsausbildung und in Vereinen
- Wie kann ich Teil der Familie werden?
Wir freuen uns sehr, dass du ein Teil unserer Familie werden willst. Bitte schicke hierfür deine Bewerbung an die folgende E-Mail-Adresse: bewerbung@weihe.de
oder per Post an die folgende Adresse:
Weihe GmbH
Beusselstraße 44 N-Q
10553 Berlin
- Ich kann leider nicht gut zählen, kann ich mich trotzdem bewerben?
Das ist natürlich kein Problem. Schaue dir gerne unsere Stellenbeschreibungen an. Wir suchen neue Familienmitglieder für unterschiedliche Stellen in unserem Unternehmen. Wichtig ist für uns nicht nur dein Geschick mit Zahlen, sondern auch deine Persönlichkeit und dass du gut in unser Team passt.